Informativa sui rimborsi
Resi
La nostra informativa sui resi prevede che, dopo la ricezione di un articolo, hai 14 giorni di tempo per richiedere un reso.
Perché il reso sia accettato, l'articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto, non deve essere stato indossato o utilizzato, deve avere tutti i cartellini ed essere contenuto nell'imballaggio originale. Inoltre, sarà necessario fornire la ricevuta o una prova d'acquisto.
Per avviare una richiesta di reso, contattaci all'indirizzo altheaerboristeriashop@gmail.com.
Una volta approvata la richiesta, ti forniremo le istruzioni su come e dove spedire il pacco. Le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente.
I resi dovranno essere spediti al seguente indirizzo:
Corso Italia 19/2184012 Angri (SA) – Italia
Gli articoli inviati senza aver prima richiesto il reso non saranno accettati.
Per qualsiasi domanda sui resi puoi contattarci in qualsiasi momento all'indirizzo altheaerboristeriashop@gmail.com.
Danni e problemi
Ti invitiamo a controllare il tuo ordine al momento della ricezione e a contattarci immediatamente nel caso in cui l'articolo risulti difettoso, danneggiato o diverso da quello ordinato. In questo modo potremo valutare il problema e trovare rapidamente una soluzione.
Eccezioni / articoli non restituibili
Alcune tipologie di articoli non possono essere restituite, tra cui:
- beni deperibili (come cibo, fiori o piante)
- prodotti personalizzati o realizzati su misura
- prodotti per la cura della persona o di bellezza
- materiali pericolosi, liquidi infiammabili o gas
Se hai dubbi su un articolo specifico, ti invitiamo a contattarci prima di effettuare il reso.
Inoltre, non accettiamo resi su articoli in promozione o su buoni regalo.
Sostituzioni
Il modo più veloce per ottenere un articolo diverso è restituire quello ricevuto e, una volta accettato il reso, effettuare un nuovo acquisto separato.
Diritto di recesso (Unione Europea)
Se la merce viene spedita all'interno dell'Unione Europea, hai il diritto di annullare o restituire l'ordine entro 14 giorni dalla consegna, senza dover fornire alcuna motivazione.
L'articolo dovrà essere restituito nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto, non utilizzato, con cartellini e nell'imballaggio originale, insieme alla prova d'acquisto.
Le spese di spedizione per il reso restano a carico del cliente, salvo diverso accordo.
Rimborsi
Una volta ricevuto e ispezionato il reso, ti informeremo se il rimborso è stato approvato.
Se approvato, il rimborso verrà effettuato automaticamente sul metodo di pagamento originale entro 10 giorni lavorativi. I tempi di accredito possono variare in base alla banca o alla società della carta di credito.
Se sono trascorsi più di 15 giorni lavorativi dall'approvazione del rimborso, contattaci all'indirizzo altheaerboristeriashop@gmail.com.